CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La satisfacción de nuestros clientes en cuanto a la calidad de nuestras prendas y experiencia de compra es nuestra prioridad, aún así al existir la posibilidad de fallo humano en nuestros procesos compartimos nuestras políticas de cambios y devoluciones con el fin de ofrecerte el mejor de los servicios:

DEVOLUCION:

Reembolso de dinero a cambio de la entrega del producto recibido.

La devolución de dinero solo procederá en los siguientes casos:

  1. En caso el cliente reciba un producto diferente al solicitado, y no desea recibir uno a cambio.
  2. En caso el cliente reciba un producto deteriorado y no desea realizar el cambio de producto.
  3. En caso el pedido le sea entregado 48 horas después del tiempo mencionado en nuestros plazos de entrega

Proceso de devolución:

  1. La solicitud de devolución debe realizarse  en un plazo máximo de 24 horas luego de recibido el pedido.
  2. Presentar evidencia de que el producto recibido forma parte de uno de los casos anteriormente mencionados (fotografías, videos, etc) esta será contrastada con nuestros registros de calidad de productos y procesos para poder llegar a un acuerdo mutuo.
  3. Procederemos con el recojo del producto el cual debe estar en óptimas condiciones ,siendo las prendas de uso íntimo, no debe presentar ningún indicio de uso.
  4. El cliente deberá indicar su número de cuenta bancaria para poder realizar el depósito correspondiente equivalente al 100% del valor del producto, en un plazo no mayor a 72 horas.

CAMBIO:

Necesidad de reemplazar un producto por otro, por decisión propia y no por falla del producto o servicio

El cambio de producto solo procederá en los siguientes casos:

  1. En caso el cliente desee un producto con características diferentes al solicitado inicialmente (talla, color, forma, modelo, etc), solo en el caso que la empresa cuente en stock con el producto que corresponda con las características deseadas por el cliente, caso contrario no procederá el cambio ni devolución.

Proceso de cambio:

  1. La solicitud de cambio debe realizarse  en un plazo máximo de 24 horas luego de recibido el pedido indicando las características del nuevo producto.
  2. Si el nuevo producto solicitado tiene un valor mayor al inicial, el cliente deberá pagar la diferencia
  3. EL cliente deberá correr con los gastos de envío correspondientes al proceso de cambio.

IMPORTANTE:

No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas en mal estado (usadas, sucias, dañadas y/o sin etiqueta).

No se aceptarán cambios o devoluciones de prendas en remate o liquidación.

Por higiene, no se aceptarán cambios o devoluciones de las siguientes prendas:

  • – Enterizos
  • – Body
  • – Babydoll con pantie (calzón)
  • – Panties: calzón, bikini, boxer, hilos.
  • – Invisible Bra
  • – Pull Bra
  • – Bra Adhesivo
  • – Nipple Adhesivo
  • – Nipple Pad

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